第一章 单元测试

1、 问题: 下列有关客户关系管理（CRM）的描述，哪一项是最准确的（ ）。
选项：
A:专注于寻找新客户的销售策略
B:用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程
C:售后服务的组织和执行
D:对竞争对手进行市场研究和分析
答案: 【
用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程
】

2、 问题:在客户关系管理的具体工作中，核心内容包括（ ）。
选项：
A:客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持
B:供应链管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、战略管理
C:产品开发、市场推广、渠道管理、品牌建设
D:质量管理、成本控制、风险管理、价值链管理
答案: 【
客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持
】

3、 问题: CRM可以帮助企业做到以下哪些方面（ ）。
选项：
A:管理客户数据，实现个性化营销
B:提高销售效率和销售业绩
C:提供及时、专业的售后服务
D:所有上述选项
答案: 【
所有上述选项
】

4、 问题:

客户关系管理的发展动因主要，不正确的是（ ）。

选项：
A:经营环境的变化与顾客中心时代的来临
B:数据分析技术的发展和互联网的普及
C:企业对顾客需求特征和行为模式的关注
D:顾客中心是首要原则
答案: 【
顾客中心是首要原则
】

5、 问题:关于客户关系管理的理解，以下说法正确的是（ ）。
选项：
A:客户关系管理的目的仅仅是实现企业价值的最大化
B:对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在
C:以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑
D:尽管不同客户会表现出差异性的偏好与需求，他们依然具有相同的价值
答案: 【
对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在
以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑
】

第二章 单元测试

1、 问题:一位销售人员观察到潜在客户单位的员工与自己配合度较低，这表明双方关系不可能处于（ ）。
选项：
A:初识期
B:矜持期
C:思异期
D:平稳期
答案: 【
平稳期
】

2、 问题: 客户关系管理的收益可以从哪些维度进行分析？（ ）
选项：
A:营销成本和销售额
B:客户满意度和利润率
C:产品质量和品牌知名度
D:客户忠诚度和生产成本
答案: 【
客户满意度和利润率
】

3、 问题: 下列有关客户关系生命周期几个阶段的描述，最准确的是（ ）
选项：
A:初识期、矜持期、平稳期、思异期和终止期
B:初识期、热恋期、平稳期、思异期和稳固期
C:初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
D:初识期、矜持期、平稳期、高潮期和稳固期
答案: 【
初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
】

4、 问题:某位消费者看到某品牌的广告，注意到其产品有特色，于是他准备再进一步搜集信息，这时客户关系就进入了（ ）
选项：
A:认知阶段
B:探测阶段
C:扩展阶段
D:投入阶段
答案: 【
认知阶段
】

5、 问题: 多元化市场营销的主要利益包括以下哪项？（ ）
选项：
A:功能利益
B:流程利益
C:交易利益
D:关系利益
答案: 【
功能利益
交易利益
关系利益
】

第三章 单元测试

1、 问题:平台根据客户的购买记录和浏览记录向客户推荐其他可能需要的相关物品，这属于（ ）。
选项：
A:交叉销售
B:追加销售
C:购买升级
D:客户挽留
答案: 【
交叉销售
】

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