第一章 单元测试

1、 问题:客户关系管理的英文简称是（ ）。
选项：
A:CTM
B:CQM
C:CRM
D:COM
答案: 【
CRM
】

2、 问题:企业的核心经营理念从以“产品为中心”转向以“（ ）为中心”。
选项：
A:品牌
B:质量
C:利润
D:客户
答案: 【
客户
】

3、 问题:（ ）指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
选项：
A:客户忠诚度
B:客户满意度
C:客户期望值
D:客户复购率
答案: 【
客户忠诚度
】

4、 问题:企业追求客户满意度的目的在于增加（ ），因为其带来的重复消费和口碑推介效应能给企业带来无法估量的收益。
选项：
A:客户复购率
B:客户忠诚度
C:客户体验感
D:客户协同性
答案: 【
客户忠诚度
】

5、 问题:客户关系管理的核心思想包括不断开拓（ ）客户和保持（）客户。
选项：
A:老；新
B:新；老
C:旧；原
D:原；旧
答案: 【
新；老
】

6、 问题:客户关系管理能将企业与客户在（ ）各个环节中的每一次接触准确地记录下来，并能提供科学分析和遴选的工具和方法。
选项：
A:市场
B:销售
C:运营
D:服务
答案: 【
市场
销售
服务
】

7、 问题:当不同企业产品在（ ）等领域的竞争达到同一水平时，企业要想在国内外竞争中占据优势地位，只有通过自身的创新努力把服务做得比其他企业更有特色、更尽善尽美，才能吸引更多客户。
选项：
A:质量
B:售后服务
C:品牌
D:价格
答案: 【
质量
售后服务
品牌
价格
】

8、 问题:在客户关系管理理念建设开始阶段，企业应先从上到下广泛宣传客户关系管理理念，让所有员工对客户关系管理理念有初步认识，方便员工后期深化了解。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:客户关系管理不能从营销智能化、销售自动化、客户管理高效性这三个方面来提高企业实力。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:只有融入员工实践，转化为员工和企业的实践标准和价值取向，才能推进公司改革发展的步伐。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:客户关系营销是识别、建立、（ ）和巩固企业与客户及其利益相关者的关系的活动。
选项：
A:维系
B:维持
C:维护
D:维权
答案: 【
维护
】

2、 问题:客户关系营销则认为，价值是供应商和客户在交易的沟通过程中（ ）创造的，是一种值得重视的新的价值。
选项：
A:各自
B:共同
C:单方面
D:私下
答案: 【
共同
】

3、 问题:企业在实施客户关系营销过程中应该遵循主动沟通、承诺信任和（ ）三个原则。
选项：
A:互惠互利
B:互通有无
C:互相拆台
D:互相诋毁
答案: 【
互惠互利
】

4、 问题:通常情况下，维持一名老客户的成本大大（ ）吸引新一名客户的成本。
选项：
A:高于
B:低于
C:等于
D:高于或等于
答案: 【
低于
】

5、 问题:企业要想在市场经济中维持原有客户群，就需要提供给客户尽可能多的客户（ ）。
选项：
A:营销价值
B:利益价值
C:让渡价值
D:关系价值
答案: 【
让渡价值
】

6、 问题:客户总价值是指客户购买某一产品所获取的总价值或利益，由（ ）和形象价值构成。
选项：
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:关爱价值
答案: 【
产品价值
服务价值
人员价值
】

7、 问题:柔性生产体系既保持大批量流水作业的先进生产体系，又满足了“（ ）”的订货需求，形成了大规模个性化生产体系。
选项：
A:多品种
B:少品种
C:大批量
D:小批量
答案: 【
多品种
小批量
】

8、 问题:柔性生产体系也就是企业根据不同客户的不同需求，设计并生产具有差异化、个性化的产品。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:结构层次不是客户关系营销的最高层次。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:客户关系管理系统的建立是客户关系营销取得成效的基础，可以使客户关系营销更好地发挥作用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:客户关系生命周期一般分为吸引、（ ）、管理和保留四个阶段。
选项：
A:恢复
B:获得
C:摆脱
D:保持
答案: 【
获得
】

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