2022 数字经济时代的服务营销学(山东财经大学)1467053505 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2022-02-21到2022-06-26

【作业】第一章 服务来了：数字经济时代的服务营销 章节讨论题

1、 问题:为什么说当今社会进入了数字经济时代？
评分规则: 【 总结概括数字经济时代的典型特征。
】

2、 问题:如何看待制造业纷纷涉足服务领域？
评分规则: 【 从制造业与服务也融合的角度进行解释。
】

第一章 服务来了：数字经济时代的服务营销 章节测验

1、 问题:现代社会所处阶段是（  ）。
选项：
A:传统社会阶段
B:起飞阶段
C:成熟发展阶段
D:追求生活质量阶段
答案: 【追求生活质量阶段】

2、 问题:CRM是（  ）。
选项：
A:客户管理关系
B:关系客户管理
C:客户关系管理
D:客户资源管理
答案: 【客户关系管理】

3、 问题:企业与员工之间的营销活动一般称为（ ）。
选项：
A:内部营销
B:互动营销
C:外部营销
D:顾客营销
答案: 【内部营销】

4、 问题:菲利普科特勒将消费者的消费划分为三个阶段，这三个阶段是（  ）。
选项：
A:农业消费
B:量的消费
C:质的消费
D:感性消费
E:工业消费
答案: 【量的消费;
质的消费;
感性消费】

5、 问题:下列属于服务营销组合策略增加的3P是（  ）。
选项：
A:人的策略
B:过程策略
C:有形策略
D:媒体策略
E:公关策略
答案: 【人的策略;
过程策略;
有形策略】

第二章 上帝哲学：服务营销理念 章节测验

1、 问题:关系营销的着眼点是（  ）。
选项：
A:单次交易
B:长远利益
C:短期利益
D:价格竞争
答案: 【长远利益】

2、 问题:企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（  ）。
选项：
A:基本关系
B:被动式关系
C:负责式关系
D:主动式关系
答案: 【基本关系】

3、 问题:顾客满意的纵向层次包括（   ）。
选项：
A:物质满意
B:行为满意
C:精神满意
D:社会满意
E:视觉满意
答案: 【物质满意;
精神满意;
社会满意】

4、 问题:顾客的服务期望是静态的。（  ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（  ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第二章 上帝哲学：服务营销理念 章节讨论题

1、 问题:旅游景区需要实施关系营销吗？为什么？
评分规则: 【 表明观点2分。并解释原因，8分。
】

2、 问题:顾客都是上帝吗？为什么？
评分规则: 【 阐明观点。2分解释原因。8分
】

第三章 服务，你消费了吗：服务消费行为 章节测验

1、 问题:颜色属于下列哪种评价依据（  ）。
选项：
A:可寻找特征
B:经验特征
C:可信任特征
D:视觉特征
答案: 【可寻找特征】

2、 问题:下列属于服务产品的是（  ）。
选项：
A:教育
B:法律
C:旅游
D:医疗
E:手机
答案: 【教育;
法律;
旅游;
医疗】

3、 问题:服务的特征包括（  ）。
选项：
A:无形性
B:同时性
C:庞杂性
D:易逝性
E:标注性
答案: 【无形性;
同时性;
庞杂性;
易逝性】

4、 问题:服务交易一般不涉及所有权的转让。（  ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:服务的重要性属性一定是决定性属性。（  ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第三章 服务，你消费了吗：服务消费行为 章节讨论题

1、 问题:服务消费有哪些新趋势？
评分规则: 【 列举服务消费的新趋势。
】

2、 问题:你有哪些难以忘记的服务体验？为什么？
评分规则: 【 列举自己所经历的或者知晓的典型服务体验（好的或坏的）。5分解释原因。5分
】

第四章 服务“三板斧”：服务STP战略 章节测验

1、 问题:定位针对的是（  ）。
选项：
A:产品
B:价格
C:顾客心理
D:品牌
答案: 【顾客心理】

2、 问题:“李明工作室”用的定位方法是 (  )。
选项：
A:功能定位
B:生产者定位
C:价格定位
D:产品定位
答案: 【生产者定位】

3、 问题:下列属于地理细分的是（  ）。
选项：
A:气候