第一章 单元测试

1、 问题: 营销人员应该专注在客户的表明需要。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题: 以下哪项不是市场营销的特点？（ ）
选项：
A:创造价值
B:与客户建立长期关系
C:完成销售额度
D:满足客户需求
答案: 【
完成销售额度
】

3、 问题: 以下哪项是描述科学一面的市场营销？（ ）
选项：
A:创建与众不同的内容
B:根据事实和证据做出决定
C:利用直觉指导决策
D:与潜在客户和客户建立更深入的联系
答案: 【
根据事实和证据做出决定
】

4、 问题: 以下哪一项需要结合市场营销的艺术和科学？（ ）
选项：
A:了解市场和客户需求
B:设计客户驱动的营销策略
C:构建综合营销计划
D:建立有利可图的关系和客户满意度
E:从客户那里获取价值以创造利润和客户权益
答案: 【
设计客户驱动的营销策略
从客户那里获取价值以创造利润和客户权益
】

5、 问题: 根据马斯洛的需求层次，以下哪一项是人类的基本需求？（ ）
选项：
A:自我适应需求
B:尊重需求
C:归属和爱的需求
D:安全需求
E:生理需求
答案: 【
安全需求
生理需求
】

第二章 单元测试

1、 问题: 服务营销的四个独特特征是无形性、不可分割性、可变性和易逝性。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题: 以下哪项是关于“差异化管理”？（ ）
选项：
A:产品与众不同的功能
B:制定支持客户与员工关系的政策
C:提供熟悉（FAM）旅行
D:让客户参与服务提供系统
答案: 【
产品与众不同的功能
】

3、 问题: 以下哪项没有提高服务质量？（ ）
选项：
A:仆人领导力
B:市场调研
C:基本服务
D:被动行为
答案: 【
被动行为
】

4、 问题: 差异化管理____ （ ）
选项：
A:公司之间的质量差异
B:不是竞争优势的一种形式
C:衡量满足客户期望的程度
D:理想的目标是零客户流失
E:每个服务时刻的不一致性
答案: 【
公司之间的质量差异
衡量满足客户期望的程度
理想的目标是零客户流失
】

5、 问题:

以下哪项是不正确描述的服务营销？（ ）

选项：
A:销售服务与销售产品非常不同
B:消费者拥有购买的产品
C:销售服务是销售体验
D:经验与金钱有关
答案: 【
消费者拥有购买的产品
经验与金钱有关
】

第三章 单元测试

1、 问题: 未来的竞争者是微观环境的主要力量之一。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

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