第一章 单元测试

1、 问题:电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存在着服务提供者和顾客面对面的互动。这类服务属于低接触服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题:企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐性服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:服务的基本特征有（ ）
选项：
A:无形性
B:同步性
C:异质性
D:易逝性
E:地点性
答案: 【
无形性
同步性
异质性
易逝性
】

第二章 单元测试

1、 问题:服务营销学与市场营销学相比，具有如下特点（ ）
选项：
A:服务营销学研究顾客服务
B:服务营销学重视顾客满意
C:服务营销学侧重顾客忠诚
D:服务营销学强调内部管理
答案: 【
服务营销学强调内部管理
】

2、 问题:与一般的产品营销相比，服务营销管理具有如下特点（ ）
选项：
A:营销理念更先进
B:推销队伍更强大
C:服务质量难控制
D:分销渠道环节多
答案: 【
服务质量难控制
】

3、 问题:由服务系统管理、服务创新管理、服务技术与应用理论等构成的学问是服务科学。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:实体环境，包括装潢、色彩、陈设、音响等属于服务营销组合的无形展示。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:在我国从事体验营销和内部营销的研究，属于服务营销研究的内涵拓展研究阶段。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、分析和报告的活动，可称为（ ）
选项：
A:环境观测
B:资料收集
C:系统设计
D:营销调研
答案: 【
营销调研
】

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