2024智慧树网课答案电子商务客户服务（湖北城市建设职业技术学院）最新完整智慧树知到满分章节测试答案

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项目一单元测试
项目二单元测试
项目三单元测试
项目四单元测试
项目五单元测试

项目一单元测试

1、问题:服务层次包含（）。
选项：
A:难忘的服务
B:满意服务
C:超值服务
D:基本的服务
答案: 【
难忘的服务
满意服务
超值服务
基本的服务
】

2、问题:客户服务的特征（）。
选项：
A:广泛性
B:可分性
C:有价性
D:时效性
答案: 【
广泛性
有价性
时效性
】

3、问题:客户服务类型有（）。
选项：
A:优质性服务
B:友好型服务
C:生产型服务
D:冷淡型服务
答案: 【
优质性服务
友好型服务
生产型服务
冷淡型服务
】

4、问题:客服人员应具备心理素质要求、品格素质要求、技能素质要求、综合素质要求（）。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、问题:5以客户需求为导向，要满足消费者对价格的参与需求。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

项目二单元测试

1、问题:在80/20法则中80/20指的是什么（）。
选项：
A:企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
B:努力向80%人推销成功率为20%
C:努力向80%人推销20%人会购买
D:努力向80%人推销20%人会考虑购买
答案: 【
企业80%销售收入和利润来自客户总数的20%客户
】

2、问题:客户开发的策略有（）。
选项：
A:两步走策略
B:亦步亦趋策略
C:差异化策略
D:逆向拉动策略
答案: 【
两步走策略
亦步亦趋策略
逆向拉动策略
】