2024智慧树网课答案 连锁企业门店营运管理 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:门店营运管理标准是由（ ）制定的。
选项：
A:总部
B:店长
C:经理
D:主管
答案: 【
总部
】

2、 问题:在一个建筑内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售的零售业态是（ ）。
选项：
A:折扣店
B:百货店
C:超市
D:购物中心
答案: 【
百货店
】

3、 问题:调查顾客的需要及周边的商业环境、社群分析等是连锁门店（ ）的功能。
选项：
A:渠道融合销售
B:现场管理
C:顾客画像分级与服务
D:市场调查与商圈分析
答案: 【
市场调查与商圈分析
】

4、 问题:（ ）能真实地反映库存数量，核算门店损益。
选项：
A:销售作业
B:采购作业
C:盘点作业
D:商品陈列作业
答案: 【
盘点作业
】

5、 问题:对员工服务规范培训的基本内容是（ ）。
选项：
A:服务仪表
B:服务态度
C:服务纪律
D:服务秩序
答案: 【
服务态度
服务纪律
服务秩序
】

6、 问题:根据商品结构，大型超市可以分为（ ）。
选项：
A:以经营食品为主的大型超市
B:以经营日用品为主的大型超市
C:以商品质量为特色的大型超市
D:以服务质量为特色的大型超市
答案: 【
以经营食品为主的大型超市
以经营日用品为主的大型超市
】

7、 问题:仓储会员店的特点有（ ）。
选项：
A:以会员制为基础
B:储销合一
C:批零兼营
D:提供有限服务和低价商品
答案: 【
以会员制为基础
储销合一
批零兼营
提供有限服务和低价商品
】

8、 问题:门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:便利店是指以满足顾客一站式需求为目的的零售业态。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:连锁门店营运与管理的目标包括销售目标、防损目标和发展目标。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:一般情况下，商场的人员费用占商场营业额的（ ）。
选项：
A:30%-50%
B:6%-12%
C:10%-30%
D:不超过5%
答案: 【
6%-12%
】

2、 问题:外部顾客满意度指标不包括（ ）。
选项：
A:社交
B:商品
C:服务
D:信誉
答案: 【
社交
】

3、 问题:经营绩效标准能够量化是连锁门店经营绩效的（ ）标准要求。
选项：
A:具有挑战性而且可以达成
B:具体而且可以评估衡量
C:简单易懂，便于计算
D:具有明确的期间限制
答案: 【
具体而且可以评估衡量
】

4、 问题:门店顾客满意度指标不包括（ ）。
选项：
A:社交
B:商品
C:服务
D:客单价
答案: 【
客单价
】

5、 问题:客单价根据销售渠道不同，可分为（ ）
选项：
A:线上客单价
B:线下客单价
C:手机支付
D:现金支付
答案: 【
线上客单价
线下客单价
】

6、 问题:零售商店人员配置中应注意的几组比例关系包括（ ）。
选项：
A:作业人员和非作业保同的比例关系
B:基本人员和辅助人员的比例关系
C:男员工和女员工的比例关系
D:年龄结构比例关系
答案: 【
作业人员和非作业保同的比例关系
基本人员和辅助人员的比例关系
男员工和女员工的比例关系
年龄结构比例关系
】

7、 问题:连锁门店员工的招聘标准主要包括（ ）等方面。
选项：
A:性别、年龄
B:个性标准
C:知识和文化程度
D:工作经历
答案: 【
性别、年龄
个性标准
知识和文化程度
工作经历
】

8、 问题:一般情况下，连锁门店的人员费用占商场总费用的30%-50%。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:多配备一些辅助人员，连锁门店可以提高人员的劳动生产率。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:门店的内外环境会影响到门店的经营绩效。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:店长的日工作流程中，第一件事是（ ）。
选项：
A:开早会
B:高峰前的准备
C:后场巡视
D:卖场巡视
答案: 【
开早会
】