2024智慧树网课答案 酒店客户关系管理 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:客户信息收集的方法有人员访谈法、现场观察法、调查问卷法。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:要增强组织的凝聚力，首先要做到的就是尊重与认同，让员工有归属感。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括客户信息的收集、处理和保存。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:在制定实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:酒店客户管理只是营销部门和前厅部门的事情，和酒店其他部门无关。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第二章 单元测试

1、 问题:偶然一次大量消费的团体客户，也可称作大客户。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题:酒店的位置与环境、菜品和口味、卫生状况、质量与价格是影响客户决定到哪家酒店用餐的重要因素（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:可以通过老客户介绍、网上寻找、参加展会、报纸宣传等方式开发新客户。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:客户介绍法是目前客户经理开发新客户常用的方法之一。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:建设完善的客户管理体系，将客户满意度放在首位，才能增强老客户粘度，提高客户忠诚度。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:酒店在收集客户信息的过程中，应根据自身的需求界定所需信息的范围。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】