2024智慧树网课答案 酒店客户管理（青岛恒星科技学院） 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人直接发生交易关系的组织或者个人。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题:酒店客户是酒店服务或产品的采购者，但不是最终的消费者。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:可以用”一个中心，两个个方法，三个工具”来高度概括客户管理。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题:制作识别新的关系细分市场，也可以有效地增加酒店的客户关系量。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:在制订实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:宾客关系主任直接向前厅部经理或值班经理负责。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题:接机服务不仅是为宾客提供的服务项目，也是一次在公众场合进行公关营销的活动。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要主动帮助客人拿。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题:与客户交往过程中，客户经理要与客人谈得来，成为客人的朋友，不能事事与客人的意见相左。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:贴身管家主要负责客人在酒店的“生活起居”。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:ViP客户标准包括市级以上政府部门领导、上市公司(或大企业)董事会成员、团以上军队高级官员。文艺界体育界社会名流、当红歌星、体育明星。年度消费额100万元以上的企事业单位。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】