2024智慧树网课答案酒店客户管理（湖南师范大学）最新完整智慧树知到满分章节测试答案

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第一章单元测试
第二章单元测试
第三章单元测试
第四章单元测试
第五章单元测试
第六章单元测试

第一章单元测试

1、问题:（）是酒店在分析和筛选后，希望集中力量将其变为现实客户的人群。
选项：
A:潜在客户
B:目标客户
C:现实客户
D:流失客户
答案: 【
目标客户
】

2、问题:客户管理日常工作内容不包括（）。
选项：
A:客户分析
B:客户信息管理
C:客户监督
D:客户服务管理
答案: 【
客户监督
】

3、问题:酒店客户管理的一线部门包括（）。
选项：
A:市场销售部
B:房务部
C:餐饮部
D:财务部
答案: 【
市场销售部
房务部
餐饮部
】

4、问题:酒店客户管理是酒店对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，全面收集整理客户与酒店相互关联的所有信息，借以改进酒店经营管理，提高酒店营销效益。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、问题:酒店客户管理的职能包括跟踪国家政策和相关法令法规的变化、社会舆论的导向、公众意向、经济形势以及酒店市场变化和趋势等方面的动态，并与相关负责人及时沟通。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章单元测试

1、问题:衡量顾客的感知价值的维度包括（）
选项：
A:自我满足（Self-gratification）
B:美感（Aesthetics）
C:价格（Price）
D:质量（Quality）
答案: 【
自我满足（Self-gratification）
美感（Aesthetics）
价格（Price）
质量（Quality）
】

2、问题:按照有合同或无合同、动态价格或固定价格的原则可将散客市场分为无协议散客和有协议散客两个细分市场组。一般来讲，有协议的散客很有可能执行的就是（），而无协议散客会去寻找他们能在公开市场上获得的任何交易价格，而这个价格很有可能是一个（）。另外，在酒店业中，休闲类客人常常属于（）细分市场组，而商务型顾客则往往属于（）细分市场组。下列组合正确的是（）。
选项：
A:动态价格，固定价格，无协议散客，有协议散客
B:动态价格，固定价格，有协议散客，无协议散客
C:固定价格，动态价格，有协议散客，无协议散客
D:固定价格，动态价格，无协议散客，有协议散客
答案: 【
固定价格，动态价格，无协议散客，有协议散客
】

3、问题:提前预订的消费者比在最后一刻预订的消费者，更关注以促进为焦点的评论。下列哪些做法属于吸引消费者的措施（）。
选项：
A:网页放置横幅广告
B:提供有吸引力的优惠
C:提供酒店交通、景点等相关评论
D:说明酒店服务不足的地方
答案: 【
网页放置横幅广告
提供有吸引力的优惠
提供酒店交通、景点等相关评论
】

4、问题:市场细分是根据客户的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把一产品或者服务的市场划分成若干个由相似需求构成的消费群体的过程。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、问题:客户关系除了买卖关系、优先供应关系以外，还包括合作伙伴关系和战略联盟关系。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章单元测试

1、问题:下列选项中哪些是AARRR漏斗模型中的环节？（）。
选项：
A:Acquisition（获客）
B:Activation（激活）
C:Retention（留存）
D:Referral（裂变）
答案: 【
Acquisition（获客）
Activation（激活）
Retention（留存）
Referral（裂变）
】