2022知到答案 领队服务及质量管理 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

绪论 单元测试

1、 问题:领队是在（ ）全程带领游客完成旅游的旅行社工作人员。
选项：
A:境内
B:境外
C:港澳台
D:境内或境外
答案: 【
境外
】

2、 问题:领队工作需要直接面对游客，且要在境外全程带领游客完成旅游，这体现了领队的工作具有（ ）的特点。
选项：
A:复杂多变
B:脑力程度高
C:现场感强
D:技术性强
答案: 【
现场感强
】

3、 问题:领队在旅行社出境零包价旅游服务中具有不可替代的作用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题:领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仅知识、社会公德等基本情况。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:领队需要具备良好的心理素质和掌握必要的紧急情况处理技能。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第一章 单元测试

1、 问题:在境外旅游的过程中，领队的主要作用是（ ）
选项：
A:现场讲解
B:组织协调
C:清点人数
D:与导游首尾呼应
答案: 【
组织协调
】

2、 问题:当领队与地陪导游、全陪导游商量行程时，发现有不一致的地方，应以（ ）的行程计划为准。
选项：
A:地陪导游
B:全陪导游
C:领队
答案: 【
领队
】

3、 问题:领队在与旅游者相处时应（ ）
选项：
A:以游客为中心
B:履行合同义务
C:等距离交往
D:忍辱负重
答案: 【
以游客为中心
履行合同义务
忍辱负重
】

4、 问题:我国自20世纪80年代出现出境旅游领队以来，领队的队伍日益壮大。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，满足游客提出的各项要求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第二章 单元测试

1、 问题:中国公民出境时护照的有效期必须大于（ ）
选项：
A:6个月
B:3个月
C:12个月
D:1个月
答案: 【
6个月
】

2、 问题:旅游退税是起源于20世纪80年代初的瑞士（ ）。
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:以下哪些退税商品必须手提入关后才可以退税（ ）
选项：
A:珠宝
B:手表
C:食品
D:雨伞
答案: 【
珠宝
手表
】

4、 问题:以下哪些物品在入关之前必须办理托运手续。（ ）
选项：
A:面膜
B:充电宝
C:洗发水
D:定型啫喱
答案: 【
面膜
洗发水
定型啫喱
】

5、 问题:欧洲和中国有时差，通常欧洲地区比国内要早7个小时左右（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:最后一天送机的时候发生严重堵车进而无法赶上航班的问题，作为领队以下哪些是必要措施（ ）
选项：
A:报备公司寻求帮助
B:安抚游客情绪
C:联系保险公司并报备相关问题
D:联系航空公司寻求解决办法
答案: 【
报备公司寻求帮助
安抚游客情绪
联系保险公司并报备相关问题
联系航空公司寻求解决办法
】