2021 服务营销(对外经济贸易大学)1463304530 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2021-02-28到2021-06-06
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【作业】第4章 服务环境 单元作业
1、 问题:在数字化时代,很多服务型企业都引入了科技化十足的服务环境,如:海底捞的智慧餐厅——通过各种显示屏和机器人传菜员。那么,在你看来数字化时代,会有哪些新颖的服务环境要素?它们将对消费者体验和服务企业的发展、行业竞争带来哪些机遇和挑战?
评分规则: 【 本题目为开放性问题,言之有理即可。回答所列举的数字化服务环境元素,应说明该类元素会对消费者带来哪些积极或消极影响。
对企业而言带来哪些新的营销机会及相应的实施成本。
就服务企业所在的行业而言,该数字化元素是否能够在未来显著提高其竞争力等。
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