2020 景区服务与管理(黄冈师范学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-30
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【作业】02 景区接待服务 单元作业
1、 问题:评分标准：案例说明（6分），结合游客排队等待心理的十大原则，说明该措施对应了其中哪一条原则（4分），同时进一步阐释该措施可以如何借鉴到景区排队管理之中（10分）。
评分规则: 【 案例说明（言之有物、言之有理即可）。
十大原则（无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长；过程前、过程后等待的时间比过程中等待的时间感觉要长；焦虑使等待看起来比实际时间更长；不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长；没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长；不公平的等待比平等的等待时间要长；服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长；令人身体不舒服的等待比舒适的等待感觉时间要长；不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长）当中的对应性原则。
阐释引申（提供良好的排队环境、采用关怀服务、提前开始服务、及时与游客沟通信息，告知其真实情况、为游客提供等待时的人员服务、及时提醒游客等候时间、维护排队秩序，避免插队现象的发生等）。
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