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2020 服务营销（本科班）(首都经济贸易大学) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-03-18到2020-07-08
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【作业】第一章 课程导论与服务导航 单元作业
1、 问题:服务具有不同于实体产品的基本特性，请简述四个基本特性并剖析其营销启示。
评分规则: 【 服务营销之所以有必要存在，就是因为服务具有不同于产品的四大基本特点。
1.无形性。商品是有形的，产品是有形的，而服务是无形的。服务的这个特性对营销提出了特别的要求和挑战。因为是无形的，所以很难进行存储，因为是无形的，所以很难进行展示和沟通，因为是无形的，所以很难进行定价。
2.异质性。异质性实际上就是强调是不一样的、不同的，跟有形产品的标准化是不一样的。
3.流程性。服务的流程性实际上强调的是生产和消费的不可分割性。强调服务的流程性，强调服务的生产和服务的消费是密不可分的。这就意味着对服务的员工提出了更高的挑战，这就意味着顾客不可避免地会参与到服务的生产和服务的消费过程当中，进而会对服务的结果产生重要的影响。此外，顾客和顾客之间也会产生影响，员工和员工之间也会产生影响。正是因为生产和消费是不可分割的，因此服务一方面在生产，但同时服务也在进行消费，这就给服务的员工提出了更高的要求，必须一次把服务做好。同时，这也意味着在服务营销里面分权/授权可能是必须的。当然，这也意味着在服务营销里面，很难对服务进行大规模的扩产，这受制于专业化的服务员工。
4.易逝性。服务是易逝的，难以存储的，这就意味着服务的供应和需求往往难以同步进行，就意味着服务营销里面必须对服务的产能跟服务的需求要做出更多的平衡方面的工作。
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本课程起止时间为:2020-03-09到2020-06-15
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【作业】第一章：R简介 第一章作业
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1、 问题:1.1 练习向量1）怎么生成向量：“金融1601甲、金融1601乙、金融1602甲、金融1602乙、金融1603甲、金融1603乙、金融1604甲、金融1604乙”2）随机产生一个包括负数和正数的向量，负数采用1-负数替代，即-3变成4，正数用1+正数替代，即2变成3，怎么编写代码？
评分规则: 【 每一小题25分1）xx7 <- paste(rep(paste("金融",1601:1604,sep="") ,each=2),c("甲","乙"),sep="")不一定要求一句代码，两句或者两句以上代码都可以，只需要运行结果对
2）1） 方法一：xx1088 <- sample(-50:50,10)xx10881 <- xx1088xx10881[xx1088 < 0 ] <- 1 – xx1088[xx1088 < 0]xx10881[xx1088 > 0 ] <- 1 + xx1088[xx1088 > 0]方法二：xx1091 <-runif(10,min=-3,max=3) ###生成xx1091向量 xx1091[xx1091 < 0] <- 1-xx1091[xx1091 < 0] ###求出xx1091中小于0的元素对应的位置，yy对应的位置用1-xx1091[xx1091 < 0]替代xx1091[xx1091 >= 0] <- 1+xx1091[xx1091 >= 0] ###求出xx1091中大于等于0的元素对应的位置，yy对应的位置用1+xx1091[xx1091 >= 0]替代 产生随机整数和随机小数都可以两种方法都可以
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